Siap Menggunakan Whatsapp Bussiness?

Memiliki komunikasi langsung dengan basis pelanggan Anda menjadi sangat penting dan menjangkau pelanggan di aplikasi perpesanan adalah strategi yang berkembang di antara pemasar.

Menurut Pew Research Center, aplikasi pengiriman pesan memiliki tingkat keterlibatan tinggi dan populer di kalangan konsumen muda. Selanjutnya, dalam Survei Messaging Facebook Nielsen, mayoritas pengguna aplikasi olahpesan ponsel menjelaskan bahwa mereka lebih mungkin untuk berbelanja di bisnis yang dapat mereka kirimi pesan secara langsung.

Karena BusySeed tidak hanya aktif di Amerika Serikat tetapi juga di pasar Jerman dan Brasil, tim kami secara teratur meneliti tren pemasaran internasional dan aplikasi media sosial baru. Di Brasil, saat ini kami menawarkan pesan WhatsApp kepada klien kami yang ingin berbagi pembaruan dengan pelanggan mereka secara real time.

Menjelajahi Aplikasi Bisnis WhatsApp

Seperti versi asli WhatsApp, aplikasi bisnis memungkinkan Anda berinteraksi dengan pelanggan dalam bentuk obrolan. Namun, tidak seperti obrolan normal, pemilik usaha kecil ditawarkan sejumlah alat untuk membantu mengatur, mengotomatiskan, dan mempercepat proses komunikasi.

WhatsApp Business memungkinkan Anda untuk membuat profil publik untuk bisnis Anda dengan informasi dasar, termasuk alamat, situs web, dan informasi bermanfaat lainnya. Obrolan yang berbeda dapat diberi label untuk organisasi, seperti pelanggan baru, pelanggan yang kembali, atau pesanan yang diselesaikan. Pemilik usaha kecil juga dapat mengatur pesan dan membuat balasan cepat untuk pertanyaan yang sering diajukan. Dan seperti WhatsApp biasa, percakapan selalu dienkripsi, dan bisnis dapat diblokir sama seperti kontak individual.

Tidak Semua Konsumen Menggunakan WhatsApp – Anda Harus Mendorong Mereka

WhatsApp Business memungkinkan Anda untuk menciptakan pengalaman layanan pelanggan yang lebih mulus bagi pelanggan Anda serta memperkuat ikatan dan kesetiaan mereka terhadap bisnis Anda. Namun, perusahaan harus mempertimbangkan fakta bahwa basis pelanggan mereka mungkin belum aktif pada platform pesan. Meskipun penting untuk meningkatkan kesadaran umum tentang keberadaan Anda di WhatsApp, Anda tidak akan dapat memperoleh manfaat dari koneksi yang lebih dalam dengan pelanggan Anda kecuali mereka mengunduhnya.Untuk membantu mendorong penggunaan, bisnis dapat membuat iklan Facebook yang menarik perhatian pada layanan pesan WhatsApp dengan menambahkan tombol “kirim pesan WhatsApp” ke iklan mereka. Keterlibatan harus menjadi fokus utama di sini.

Perkuat Hubungan Pelanggan-Merek – Tanpa Pesan Dingin

Bisnis hanya dapat menghubungi pengguna yang telah memberikan nomor telepon mereka dan telah setuju untuk dihubungi oleh bisnis spesifik tersebut melalui WhatsApp. Ini mencerminkan kebijakan Facebook, yang mengharuskan bisnis untuk dihubungi oleh pengguna individu sebelum dapat memulai percakapan. Jadi, WhatsApp harus dianggap sebagai platform baru untuk membantu memperkuat ikatan antara basis pelanggan Anda yang berdiri alih-alih alat untuk panggilan dingin.Berdasarkan pengalaman saya, platform ini terutama cocok untuk bisnis dengan basis pelanggan yang sangat akrab atau biasa. Jika Anda berada di daerah turis dengan beberapa pelanggan reguler, misalnya, aplikasi mungkin bukan yang terbaik untuk Anda. Setelah semua, tujuan utama harus memperdalam hubungan dengan pelanggan Anda dan mengembangkan loyalitas merek, yang sangat sulit dilakukan dalam waktu singkat. Namun, Anda masih dapat memanfaatkan aplikasi untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan memberi mereka lebih banyak informasi tentang bisnis Anda. Mereka dapat kembali ke daerah tersebut atau merekomendasikan Anda kepada teman-teman yang berkunjung di masa depan.

Bagikan Status Sosial Dengan Pelanggan Anda

Kami telah menemukan WhatsApp Business untuk menyediakan banyak peluang untuk pemasaran online dan seluler, terutama untuk usaha kecil. WhatsApp memungkinkan pengguna untuk mengirim status, seperti halnya Snapchat Stories. Di masa depan, pembaruan status ini dapat digunakan dengan cara yang sama seperti Instagram Stories untuk memberikan pratinjau mengintip, membawa perhatian ke streaming langsung mendatang atau hanya memberi pelanggan tampilan di belakang layar bisnis favorit mereka.Saat ini, semua fokus kami mengarah pada pembuatan prospek dan tindak lanjut di WhatsApp. Kami telah menemukan bahwa pesan yang dipersonalisasi dikirim ke pimpinan segera setelah kontak awal dengan salah satu klien kami di Facebook secara positif memengaruhi tingkat konversi. Karena penggunaan WhatsApp menjadi lebih luas di Amerika Serikat, kami berencana untuk mengembangkan strategi pemasaran media sosial khusus untuk perpesanan WhatsApp serta pembaruan status.

Rencanakan secara Realistis

Bisnis WhatsApp hanya dapat dikaitkan dengan satu nomor telepon per bisnis, menjadikannya pekerjaan satu orang. Jadi, ingatlah untuk tetap realistis ketika membuat rencana konten untuk status WhatsApp serta ketersediaan umum. Bagikan ketersediaan WhatsApp Anda – mulai dari beberapa jam per minggu – dengan pelanggan Anda sehingga mereka tahu kapan untuk berhubungan. Tidak realistis untuk tersedia 24/7, jadi penting untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda saat Anda online.Terutama setelah skandal Cambridge Analytica, pengguna media sosial menjadi semakin sadar akan masalah privasi online. Semakin banyak pengguna yang beralih ke sosial gelap seperti aplikasi dan platform perpesanan untuk tingkat keamanan dan privasi informasi yang lebih tinggi. Karena algoritme terus berkembang, penargetan audiens akan menjadi lebih umum dan kurang efektif. Namun, perubahan algoritme bukan satu-satunya alasan pemasar digital harus mencari platform media sosial baru.Meskipun sebagian besar pengguna internet cenderung memiliki akun Facebook atau Instagram, mereka mungkin tidak sangat aktif di platform. Mengikuti tren dan meneliti aplikasi atau situs web mana yang digunakan pelanggan Anda setiap hari adalah satu-satunya cara untuk menentukan platform mana yang paling cocok untuk penjangkauan.

Lalu, apa bedanya WhatsApp Messenger yang biasa digunakan dengan WhatsApp Business?

Seperti namanya, platform yang berdiri sendiri (standalone) ini menyasar kalangan pebisnis, mulai dari perusahaan besar hingga UKM. WhatsApp Business memungkinkan pebisnis lebih komunikatif dengan konsumennya, serupa dengan konsep yang diusung aplikasi Line@.

1. Perbedaan logo WhatsApp Business menggunakan huruf kapital “B” dengan latar warna hijau khas WhatsApp. Logo ini berbeda dengan WhatsApp Messenger yang terkenal dengan logo gambar telepon.
2. Dapat menggunakan dan menambahkan nomor telepon rumah atau kantor Berbeda dengan WhatsApp Messenger yang menggunakan nomor ponsel, WhatsApp Business bisa menggunakan sekaligus menambahkan nomor telepon rumah atau kantor meskipun sah-sah saja menggunakan nomor seluler. Namun WhatsApp menyarankan untuk tidak mengganti-ganti nomor seluler dan menentukan satu nomor ponsel yang permanen. Menggunakan WhatsApp Business dan WhatsApp Messenger dalam satu perangkat yang sama bisa saja dilakukan, namun Anda harus menggunakan nomor yang berbeda untuk masing-masing aplikasi tersebut.
3. Bisa membalas pesan secara otomatis Fitur ini memungkinkan pebisnis untuk menyetel balasan otomatis jika mendapat pertanyaan yang sama dari konsumen. Pengaturan ini juga bisa digunakan untuk mengirim pesan otomatis untuk menyambut konsumen baru. Fitur ini tentu tak ditemukan di WhatsApp Messenger yang bertujuan personal.
4. Lihat statistik pesan terkirim dan diterima Dengan fitur ini, pebisnis bisa melihat statistik pesan terkirm dan pesan yang diterima. Tetu saja fitur ini tidak didapatkan di WhatsApp Messenger dimana seringnya, pengguna justru menyembunyikan informasi jika pesan telah dibaca. Baca juga : Apa Bedanya Status Last Seen dan Online di WhatsApp?
5. Bisa memilih kategori bisnisnya Selain menginformasikan profil perusahaan, seperti jam operasional, situs resmi, dan lokasi, pebisnis juga bisa memilih kategori bisnis yang tersedia. Tidak melulu perusahaan besar, WhatsApp Business juga terbuka untuk UKM dan usaha kecil lainnya. Jika kategori bisnis tidak terdapat di pilihan yang tersedia, bisa memilih kategori “Others”.
6. Centang Hijau Tidak seperti WhatsApp Messenger yang tidak ada proses verifikasi, WhatsApp Business akan melakukan verifikasi pada akun pebisnis. Berbeda dengan lencana centang biru pada akun terverifikasi di Instagram atau Twitter, akun yang telah diverifikasi oleh WhatsApp Business akan diberikan centang berwarna hijau. “Jika Anda melihat lencana hijau di sebelah nama kontak, itu berarti WhatsApp telah memverifikasi jika nomor tersebut adalah benar milik perusahaan”, jelas WhatsApp pada blog situs resmi perusahaan.
7. Mengkategorikan pesan masuk menggunakan “Labels” Fitur ini merupakan fitur baru yang sebelumnya belum ada di versi beta. Dengan “Labels”, pebisnis bisa mengkategorikan pesan masuk tertentu sehingga komunikasi dengan konsumen lebih terorganisir. Bagi Anda yang ingin memanfaatkan WhatsApp Business bisa diunduh melalui Google Play Store melalui tautan

Sumber:

Penulis: Omar Jenblat

https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2018/06/07/heres-what-you-should-know-before-using-whatsapp-business/#7b790ab717e5

Penulis: Wahyunanda Kusuma Pertiwi

https://tekno.kompas.com/read/2018/01/19/16390027/apa-perbedaan-whatsapp-business-dan-whatsapp-messenger.